🌈 기본 원칙

📚 린 UX의 세 가지 토대

🎈 디자인적 사고(Design thinking)

• 디자인적 사고는 사람들이 일상에서 무엇을 원하고 필요로 하는지, 특정 제품을 제작/포장/홍보/판매/지원하는 과정에서 사람들이 어떤 것을 좋아하고 싫어하는지 직접적인 관찰을 통해 얻어지는 혁신
• 기술적으로 구현할 수 있고 고객가치와 시장기회로 전환 가능한 비즈니스 전략을 사람들의 니즈와 맞추기 위해 디자이너의 감성과 방법론을 활용하는 분야
• 디자인적 사고는 업무 역할에 관계없이 서로 협업하고 통합적 관점에서 제품 디자인을 바라보도록 팀을 이끄는 매우 중요한 기반이라 할 수 있다.

🎈 애자일 개발 방법론

• 애자일의 핵심가치는 곧 린 UX의 핵심으로 애자일 개발의 4가지 핵심 원칙이 그대로 제품 디자인에도 적용된다.

1. 프로세스나 툴보다 개인과 상호작용
2. 막연한 문서보다 작동하는 소프트웨어
3. 계약 협상보다 고객 협업
4. 계획을 고수하기보다 변화에 대응

🎈 린 스타트업 방법론

• 린 스타트업은 프로젝트 위험을 최소화하고 팀이 빨리 만들고 배우기 위해 제작-측정-학습이라는 순환 피드백을 활용한다.
• 팀은 최소 존속 제품(MVP)을 만들고 신속하게 출시하여 될 수 있으면 빨리 학습하는 과정에 진입할 수 있게 한다.
• 린 스타트업 프로세스는 실제 고객과의 접촉 빈도를 증가시켜 불필요한 낭비를 줄이고, 테스트를 통해 부정확한 시장 가설은 될 수 있으면 초기에 버릴 수 있다.

린 UX의 프랙티스는 린 UX는 제품의 진정한 본질을 끌어내려는 기법으로 더 빠르고, 협력적이고, 다분야 융합적인 방법으로 강조하며, 목표로 하는 제품의 실제 경험에 대한 상호이해 형성에 집중하는 것이다.

📚 기본 원칙

👉 제 1원칙: 다분야 융합팀

🎈 무엇을 의미하는가?

• 제품을 만드는 데 참여하는 다양한 업무분야로 이루어진다. (소프트웨어 공학, 제품 관리, 인터랙션 디자인, 비주얼 디자인, 콘텐츠 전략, 마케팅, 품질관리 등)
• 참여는 프로젝트 시작 첫날부터 예정된 완료일까지 반드시 지속되어야 한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 대화는 업무 간의 장벽을 초월하는 원동력이 되고, 이를 통해 팀의 효율성을 극대화한다.

👉 제 2원칙: 작게, 집중하도록, 같은 공간에 배치

🎈 무엇을 의미하는가?

• 핵심 구성원 전체가 10명 이상이 되지 않도록 팀을 작게 유지하고, 하나의 프로젝트에 집중해야 한다.
• 모두가 같은 장소에서 일하도록 해야 한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 작은 팀의 이점은 커뮤니케이션, 집중, 동료애라는 세 단어로 정리된다.
• 작은 팀일수록 프로젝트의 현재 상태나 변화, 새로운 학습을 공유하기가 더 쉽다.
• 모두 한 장소에 모여있는 팀은 동료 간에 친밀한 관계가 형성된다.

👉 제 3원칙: 진전은 산출물이 아닌 성과

🎈 무엇을 의미하는가?

• 우리가 달성해야 하는 비즈니스 목표는 성과다.
• 린 UX는 명확히 정의된 비즈니스 성과의 관점에서 그 진전 여부를 측정한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 성과를 관리하면서, 우리가 만든 기능의 효과성에 대한 통찰력을 얻게 되는데, 간혹 성과가 좋지 않을 경우, 그것을 지속해야 할지, 변화시켜야 할지, 교체해야 할지 드에 대한 객관적인 결정을 내릴 수 있다.

👉 제 4원칙: 문제에 집중하는 팀

🎈 무엇을 의미하는가?

• 문제에 집중하는 팀은 단위 기능 구현이 아니라 비즈니스 문제 해결을 위해 일한다.
• 이것은 성과에 집중한다는 것의 연장선에 있다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 팀에 문제를 부여함으로써 자체적인 솔루션을 제안할 수 있고 팀은 구현하는 솔루션에 대해 깊은 자부심과 주인인식을 가지게 된다.

👉 제 5원칙: 불필요함 제거

🎈 무엇을 의미하는가?

• 린 제조의 핵심 원리는 궁극적인 목표 달성을 이끌어 내지 못하는 것은 무엇이든 제거하는 것이다.
• 성과에 기여하지 못하고 낭비로 간주되는 것은 무엇이든 간에 팀의 프로세스에서 제거해야 한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 팀의 리소스는 언제나 제한적이다. 불필요한 것을 제거할수록 팀은 더 빠르게 움직일 수 있다.
• 불필요한 요소를 제거해가는 훈련은 팀이 정확한 지점에 초점을 맞추고 집중할 수 있도록 도와준다.

👉 제 6원칙: 최소 존속 크기

🎈 무엇을 의미하는가?

• 린 제조의 또 다른 기본은 작은 작업 크기로 일하는 것이다. (린 제조는 적은 재고, 높은 품질을 유지)
• 린 UX로 풀어보면 팀이 앞으로 나아가는 데에 필요한 디자인만 하는 것을 의미한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 대규모의 반복 디자인은 팀을 비효율적으로 만든다.
• 거창한 디자인 산출물로 팀 전체의 업무를 지연시키고, 아이디어의 타당성 여부를 학습하지 못하게 한다.

👉 제 7원칙: 지속적인 발견

🎈 무엇을 의미하는가?

• 디자인과 개발 프로세스 내내 고객과 교감하는 진행 프로세스다.
• 사용자들이 우리 제품으로 무엇을 하는지, 왜 그렇게 하는지를 이해하는 것이 목표다.
• 사용자 조사는 정기적이고 잦은 일정으로 진행되며 팀 전체가 참여한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 정기적으로 고객과 만나고 대화하면서 새로운 제품 아이디어에 대한 타당성을 자주 확인할 수 있다.
• 결과적으로 조사 과정에서 팀 전체의 학습이 일어나기 때문에 조사에 대한 보고 및 문서작업의 필요성을 경감시킬 것이다.

👉 제 8원칙: GOOB: 새로운 사용자 중심성

🎈 무엇을 의미하는가?

• GOOB는 사무실 밖으로 나가기를 의미한다.
• 사무실 안에서 결정되지 못할 사용자의 니즈에 대해 탁상공론을 벌이지 말라는 것으로, 그 답은 사무실 밖에 시장에 있다는 것을 의미한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 궁극적으로 제품의 성공이나 실패는 팀이 결정할 사항이 아니라, 바로 고객에게 달려있다.
• 고객의 목소리를 빨리 들어볼수록 어떤 아이디어를 구현하는 것이 좋을지 더 빨리 알게될 것이다.

👉 제 9원칙: 상호이해

🎈 무엇을 의미하는가?

• 상호이해는 팀이 함께 일하면서 시간이 지나 형성되는 공동의 지식으로 업무현장과 제품과 고객에 대한 풍부한 이해라 할 수 있다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 무엇을, 왜 하고 있는지에 대해 팀 차원에서 공동의 이해가 쌓일수록, 일을 지속하기 위해 간접적으로 전달받는 보고서나 상세한 문서에 대한 의존도가 낮아진다.

👉 제 10원칙: 안티패턴: 스타직원, 권위자, 비밀요원

🎈 무엇을 의미하는가?

• 린 UX는 팀 기반의 사고방식을 주창한다.
• 스타직원이나 권위자, 비밀요원 또는 그 밖의 고유한 기술을 보유한 엘리트 전문가는 팀의 화합을 깨뜨리고 협업을 꺼린다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 스타직원은 자신의 아이디어도, 자신이 받는 관심도 다른 사람과 공유하지 않으려 한다.
• 이러한 문제는 팀의 화합을 깨뜨리기 마련이다. 상호이해 환경까지 잃게 된다.

👉 제 11원칙: 작업물 공개

🎈 무엇을 의미하는가?

• 화이트보드, 폼보드, 벽, 출력물, 포스트잇 등을 활용해서 진행 중인 작업을 팀 구성원, 동료, 고객에게 보여준다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 팀 동료의 생각과 벽에 붙은 작업물에서 아이디어를 이끌어내는 작업물을 공개하면 모든 사람이 팀의 진척상황을 볼 수 있다.
• 이것은 간접적이지만 팀 전체를 아우르는 정보의 흐름을 생성하며 공유된 정보를 통해 새로운 아이디어에 필요한 영감을 얻을 수 있다.

👉 제 12원칙: 분석보다 제작

🎈 무엇을 의미하는가?

• 린 UX는 분석보다는 만드는 데 그 가치가 있다.
• 회의실에서 아이디어의 장점을 논쟁하느라 반나절을 보내는 것보다는 첫 버전을 만드는 것이 더 가치 있다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 회의실에서 답이 나오지 않는다. 오히려 현장 고객으로부터 그 답을 듣게 된다.
• 아이디어에 대한 논쟁은 소모적인 일이며, 잠재적인 시나리오를 분석하는 대신, 뭔가를 만들어서 사무실 밖으로 들고 나가 확인하는 게 낫다.

👉 제 13원칙: 확장보다 학습

🎈 무엇을 의미하는가?

• 린 UX에서는 학습에 먼저 집중하고 그다음으로 규모에 집중할 것을 권장한다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 규모를 확대하기 전에 아이디어가 적합한지 확인하는 것은 광법위한 기능 배포에 따른 위험을 완화한다.

👉 제 14원칙: 실패를 용인

🎈 무엇을 의미하는가?

• 팀이 성공하려면 실패로부터 안전해야만 한다. 실패를 용인한다는 말은 팀이 실험에도 안전한 환경이라는 의미다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 실패를 용인하면 실험 문화가 싹트고 실험은 창의성을 키운다.
• 실패를 사례로 전달함으로써 마침내는 잦은 실패가 기술 숙련도를 높이는 역할까지 한다.

👉 제 15원칙: 산출물에서 벗어나기

🎈 무엇을 의미하는가?

• 린 UX는 팀이 달성한 성과를 만들어감으로써 문서를 탈피한 디자인 프로세스를 재조명한다.
• 다분야 간 협업을 확대함으로써 이해관계자들 역시 무엇을 만들고 있는가에서 어떤 성과를 이루어낼 것인가로 논의의 중심이 바뀌게 된다.

🎈 왜 그렇게 하는가?

• 좋은 제품을 만들어서 고객의 문제를 해결할 수는 있지만, 문서로는 그럴 수 없다.
• 팀의 관심은 어떤 기능이 고객에게 가장 큰 효과가 있는지 지속해서 학습하는 데 집중해야 하고, 팀이 직접 사용하면서 얻은 지식이 그 역할을 대신할 수 없다.
• 무엇보다 중요한 것은 시장 반응에 의해 측정되는 제품의 품질이다.